16 abr O modelo de negócios Marketplace
A ‘transformação digital’, que ocorreu em grande escala em quase todos os setores, acaba de acelerar. E o que mudou tão drasticamente quanto a própria tecnologia, especialmente no setor de comunicação, é a suposição sobre a rede, sua arquitetura, os aplicativos, a estrutura organizacional, sobre quem é o cliente, o que eles possivelmente consumiriam como serviços, quem são os parceiros e quem são os concorrentes. A tecnologia, ao contrário do que muitos citam, não é um disruptor, mas exatamente o oposto. É o facilitador para projetar os novos objetivos das transformações digitais. À medida que as regras dos jogos estão mudando, os novos modelos de negócios emergentes estão misturando os limites entre o que foi considerado como diferentes verticais.
Disruptivo x Colaboração
A era ‘Disruptiva’ está terminando e os tempos da ‘Colaboração’ estão aumentando. Um dos principais motivos pelos quais os CSPs de Nível 1 e de Nível 2 acham difícil adotar a nova tecnologia é por causa de seu grande investimento nos últimos dois anos na tecnologia de ontem. No entanto, a parte boa é que a nova tecnologia não é tão intensiva em CAPEX (investimento em bens de capital) quanto parece, é muito mais rápida e fácil de implantar e usar. Há uma mudança fundamental na maneira como esses CSPs precisam se comportar – de ser um provedor de serviços de comunicação para ser uma empresa de software de alta tecnologia é a chave.
O modo de desenvolver produtos e serviços e, em seguida, criar o mercado necessário é uma maneira antiga de trabalhar; agora os CSPs devem fornecer seus serviços principais em conjunto com parceiros que entendem as necessidades específicas do setor em que atuam – entretenimento, educação, assistência médica , montadoras etc. Embora o caminho para a conectividade digital seja estabelecida na maioria dos casos pelos CSPs, os negócios serão trazidos apenas por parceria e colaboração. As recentes fusões nas indústrias de telecomunicações verticais muito diferentes são o testemunho do que poderia acontecer daqui para frente. A capacidade de criar ofertas inovadoras que conectam as principais ofertas de telecomunicações ao pacote de entretenimento, às opções de restaurante ou transporte ou à música que as pessoas ouvem, ou os livros que lêem, os lugares que visitam ou a educação que gostariam de levar seriam a única maneira de trabalhar. Pode não ser uma alternativa opcional nos próximos tempos, seria mais uma maneira de operar. Tornar-se um ‘Fornecedor de estilo de vida digital’ em vez de um ‘Fornecedor de serviços de comunicação’ é a mudança necessária que a indústria testemunhará.
Embora migrar para este novo avatar CSP, terá seu conjunto de desafios, a menos que um uníssono completo de Plataforma, Processos e Pessoas não tenha sido pensado. Soluções complexas de BSS / OSS (Sistema de suporte a negócios e Sistema de Suporte Operacional ) se transformarão em microsserviços nativos, leves e em nuvem mais simplificados. Como o Cloud Native se tornará o padrão de fato, a infra-estrutura e os aplicativos serão completamente desagregados e poderão ser fornecidos por diferentes fornecedores. Haverá muitas mudanças arquiteturais em vários níveis, mas poucas coisas, como mencionado abaixo, emergirão como práticas comuns.
Plataforma de colaboração:
Uma plataforma em que diferentes parceiros podem se encaixar perfeitamente para permitir que integrem seu catálogo de produtos especializados e façam parte do catálogo unificado de produtos do CSP (ou DSP). Isso permite que os CSPs combinem produtos entre diferentes parceiros, seus próprios produtos principais e agrupem produtos inovadores orientados a dados para seus clientes. O grau de facilidade dos parceiros e clientes de embarque nesta plataforma determinará a força dessa plataforma. Essa plataforma que sinergiza a força de vários fornecedores em um local comum é a base de um MarketPlace virtual. Não apenas para reter clientes, mas especificamente para clientes corporativos, a idéia de vender hardware com opções de software desagregado, armazenamento e serviços em nuvem, divisão de rede, segurança, análise de dados como serviço etc. seria a direção.
Para a criação desse ecossistema, que terá muitas nuances, desde plataformas de engajamento, microsserviços de camada intermediária até o host de aplicativos de back-end, nenhum fornecedor ou parceiro terá tudo. A única maneira é trabalhar com uma arquitetura aberta, que se encaixa com outros fornecedores, como blocos de Lego, permitindo costurar uma solução geral que aproveite o poder do vibrante ecossistema de parceiros. Ter análise de dados, experiência em múltiplos canais e omni-canal é inerente a esta plataforma.
Identidade digital:
Ter uma identidade comum do usuário nos diferentes canais, dispositivos, produtos, serviços e parceiros será de importância crítica. A capacidade de alavancar o comportamento do usuário nas verticais e permitir pontos de ‘lealdade’ para suas atividades lá reforçadas pela IA / ML causariam o impacto necessário de realmente conhecer seus clientes.
Modelo orientado a casos de uso baseado em design thinking:
os produtos e serviços projetados precisam passar do pensamento tradicional para o design orientado por ‘caso de uso’ com o cliente no centro. Com o surgimento de muitos modelos de negócios disruptivos, possibilitados por inovações tecnológicas que podem fornecer novas oportunidades de negócios para CSPs, como aplicativos em nuvem B2B, B2B2C e B2C, habilitados por AR / VR, AI e a próxima vantagem 5G. Através da abordagem de design thinking, cada persona, habilitada por meio de insights profundos e objetividade de dados (hiperpersonalizada), deve ser mapeada ao longo da jornada. O objetivo é criar a diferenciação com base na experiência do cliente, e não nos recursos do sistema no back-end.
Arquitetura nativa na nuvem baseada no Open X:
OpenSource, Open Digital Architecture, Open API – o afastamento do bloqueio do fornecedor e a instalação de um sistema incomparável, baseado no código aberto e plugins de fácil integração em todo o ecossistema é o único caminho de vitoria nesse novo mundo. Qualquer parceiro / fornecedor que venha com um software baseado em propriedades provavelmente se tornará destaque em breve e conduzirá o DSP junto com ele. Ter modelo nativo da nuvem, com contêineres modernos, alta disponibilidade, escalabilidade, observabilidade, CI-CD, é uma característica inerente a essa arquitetura.
A implementação do Marketplace vem com seu conjunto de desafios, o alinhamento de contratos dos parceiros, ciclo de liquidação, gateways e validações de pagamento, aquisição / parceria de vendedor, configuração de um catálogo federado e captura de intenção do cliente são apenas alguns deles. É importante que a visão correta para o modelo de mercado, um parceiro confiável, estrutura organizacional, cultura e mentalidade das equipes diretas e indiretas da organização, fornecedores, parceiros e funcionários.
Modelo STL para o Marketplace:
A STL traz uma estrutura 3P robusta e única que funciona em todas as três dimensões: Pessoas, Processo e Plataforma. A STL implantou o modelo relacionado ao DevOps com os CSPs, que analisam holisticamente o aspecto das pessoas – asseguram a implantação de equipes baseadas em esquadrões, tanto do lado do cliente quanto do interno, gerenciamento de programas, gerenciamento de produtos e implementação de CD-CD desde o desenvolvimento do produto para implantação automatizada nas instalações do cliente. Os processos baseados no Design Thinking começam desde o desenvolvimento da marca até a jornada centrada no cliente ao longo do ciclo de vida da jornada do cliente. Do ponto de vista da plataforma, a STL possui toda a pilha do pacote de software modernizado, desde a camada de interação, a que interage com todos os canais, até a camada intermediária e de back-end. Nas várias camadas, há um mecanismo de análise integrado que fornece informações detalhadas não apenas sobre o comportamento do cliente, mas muito mais sobre as funções de parceiros e de rede. As soluções são construídas com os conceitos de arquitetura aberta, permitindo a integração fácil com o ecossistema mais amplo de parceiros e fornecedores. Esta solução foi premiada como uma das soluções mais inovadoras pelo Fórum de Liderança em Telecom, na Índia. Juntamente com os componentes BSS / OSS, a STL vem com os componentes críticos, como o Spectrum Bandwidth Management, através da sua solução patenteada e premiada de dSmartMobility. A STL fornece não apenas a consultoria de estrutura do Marketplace, mas permite que os clientes escolham os componentes essenciais do conjunto de produtos e serviços da STL para trabalhar junto com a pilha existente. Isso permite o gerenciamento de CAPEX e um portfólio diversificado de produtos e serviços digitais. As jornadas tecnológicas incluem a atualização sistemática da pilha existente do cliente para o gerenciamento 5G, CNF, Dados e Segurança, incluindo componentes de rede.
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